top 20 most common help desk interview questions answers
Liste der Top-Helpdesk-Interviewfragen mit Antworten. Diese Liste umfasst verschiedene Abschnitte wie persönliche, Teamarbeit, technische Interviewfragen usw.:
Es ist immer gut, eine Vorstellung davon zu haben, was in einem Interview zu erwarten ist. Dieser Artikel hilft Ihnen dabei, Ihre Antworten auf die häufig gestellten Fragen zum Helpdesk-Interview zu üben. Dadurch fühlen Sie sich während Ihres eigentlichen Interviews sicher und ausgeglichen.
Während eines Interviews bewerten die Arbeitgeber die Kandidaten hauptsächlich anhand ihrer Fähigkeiten zur Lösung von Problemen, Kommunikationsfähigkeiten, technischem Know-how usw. Die Helpdesk-Spezialisten erhalten auch eine Vielzahl von Fragen über Chats, E-Mails und Anrufe.
Arbeitgeber suchen daher nach Menschen, die bereit und flexibel sind, sich mit einer Vielzahl von Themen zu befassen. Ein starker Helpdesk-Spezialist sollte die Fragen in jedem Modus gut und bequem beantworten können.
Auch die Fragen und Wünsche, die an den Helpdesk kommen, enthalten häufig eine breite Palette von Tönen, von ruhig und höflich bis unhöflich und ängstlich. Daher ziehen es Arbeitgeber vor, diejenigen einzustellen, die unerschütterlich sind und mit Stresssituationen ruhig und gelassen umgehen können.
Die Arten von Fragen, die in einem Interview gestellt werden, können von allgemeinen Fragen bis hin zu Verhaltens- und Situationsfragen variieren. Einige Fragen bestimmen sogar Ihre Fähigkeiten sowie Ihre Stärken und Schwächen. Hier sind einige Fragen, die helfen, die notwendigen Merkmale in den Kandidaten zu identifizieren.
Was du lernen wirst:
Am häufigsten gestellte Fragen zum Helpdesk-Interview
Nachfolgend finden Sie die beliebtesten Fragen zum Helpdesk-Interview sowie deren Antworten.
Lass uns erforschen!!
Persönliche Fragen
Persönliche Fragen helfen den Interviewern, Ihre Werte und Überzeugungen zu bestimmen. Hier sind einige persönliche Fragen, die Ihnen möglicherweise in einem Helpdesk-Interview gestellt werden.
F # 1) Was verstehen Sie unter gutem Kundenservice? Was sind die Elemente eines guten Kundenservice?
Antworten: Ein guter Kundenservice besteht darin, sicherzustellen, dass der Kunde mit den Dienstleistungen und Produkten sowie der Lieferung, Installation, dem Verkauf und allen anderen Komponenten des Kaufprozesses zufrieden ist. Kurz gesagt, ein guter Kundenservice macht die Kunden glücklich.
Es gibt vier Elemente für einen guten Kundenservice, d. H. Produktbewusstsein, Einstellung, Effizienz und Problemlösung. Um eine starke Kundenbetreuung zu gewährleisten, muss der Helpdesk-Mitarbeiter über fundierte Kenntnisse aller vom Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen verfügen.
Bevor Sie sich für das Interview entscheiden, sollten Sie sich über das Unternehmen, seinen Ruf bei den Kunden sowie seine Produkte und Dienstleistungen informieren.
Zur Einstellung gehört es, Menschen mit einem Lächeln und auf freundliche Weise zu begrüßen. Ein guter Helpdesk-Experte muss geduldig sein. Daher müssen Sie all diese Eigenschaften während des Interviews zeigen. Kunden schätzen immer eine schnelle Antwort.
Wenn Sie etwas effizient gemacht haben, das es wert ist, geteilt zu werden, dann teilen Sie das. Der Helpdesk ist dafür bekannt, Probleme zu beheben und Fragen zu beantworten. Erzählen Sie ihnen von einigen Problemen, die Sie behoben haben, und von der Methode, mit der Sie sie behoben haben.
F # 2) Erzählen Sie uns von Ihrer Stärke und Schwäche.
Antworten: Die Antwort auf diese Frage variiert für fast jeden Job. Beachten Sie bei der Beantwortung dieser Frage die Stellenbeschreibung.
Die Arbeitgeber versuchen, Ihre Fähigkeiten, Ihre Einstellung und die Erfahrung herauszufinden, die erforderlich ist, um die Arbeit zu erledigen. Nutzen Sie die Gelegenheit, um Selbstbewusstsein zu demonstrieren.Betonen Sie die Eigenschaften, nach denen der Personalchef sucht. Lassen Sie sie wissen, dass Sie die Person sind, nach der sie suchen, und dass Sie ein Problemlöser sind.
Hier sind einige Tipps, um diese Frage am besten zu beantworten:
- Betonen Sie die Stärken, die für den Job erforderlich sind.
- Geben Sie Ihren Schwächen einen positiven Dreh und finden Sie einen Weg, den Aufwärtstrend zu betonen.
- Seien Sie immer aufrichtig und ehrlich bei der Beantwortung der Fragen.
- Geben Sie niemals Antworten, die allgemein disqualifizierend sind, wie wenn Sie ihnen sagen, dass Sie chronisch verspätet sind.
- Erwähnen Sie nicht die Schwächen, die Sie für die Position ungeeignet erscheinen lassen.
F # 3) Wie bewerten Sie Ihre Fähigkeiten zur Problemlösung?
Antworten: Diese Frage bestimmt, wie sicher Sie sind und wie gut Sie Probleme lösen können. Stellen Sie jedoch sicher, dass Sie sich nicht zu hoch bewerten, da der Interviewer Ihnen möglicherweise Fragen stellt, die für Sie möglicherweise zu schwierig zu beantworten sind.
Aber wenn Sie sich zu niedrig bewerten, können Sie sich verkürzen. Denken Sie daher gut nach, bevor Sie diese Frage beantworten.
F # 4) Können Sie jemandem eine Lösung beschreiben, der technische Begriffe nicht versteht?
Antworten: Dies ist eine Herausforderung im Helpdesk-Job. Die IT-Mitarbeiter haben häufig Probleme, mit dem Publikum zu kommunizieren, das sich der Fachbegriffe nicht bewusst ist.
Es erfordert Geduld und Kunst, die technischen Begriffe in Begriffe zu übersetzen, die für die Kunden leicht verständlich sind. Ich bemühe mich, die Lösung den Kunden zu beschreiben, die Fachbegriffe nicht in einfachen Worten verstehen.
Fragen zum technischen Interview des Helpdesks
Das für den Job erforderliche technische Know-how variiert je nach Positionsebene. Diese Fragen zum IT Help Desk-Interview werden häufig gestellt, um das technische Verständnis des Kandidaten zu verstehen.
F # 5) Besuchen Sie regelmäßig Tech Sites?
Antworten: Beantworten Sie diese Frage ehrlich. Es ist immer hilfreich, wenn Sie sich über das technische Wissen auf dem Laufenden halten. Diese Frage bestimmt Ihr Engagement für die technologische Welt.
Antworte daher ehrlich. Wenn Sie keine technische Website besuchen, nehmen Sie nicht den Namen einer Website an. Es könnte Sie in Schwierigkeiten bringen und zum Grund für Ihre Ablehnung werden.
F # 6) Kennen Sie unsere Produkte und Dienstleistungen?
Antworten: Diese Frage bestimmt, ob Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben oder nicht. Der Interviewer wird informiert, wenn Sie sich für das Unternehmen und den Job interessieren. Stellen Sie daher sicher, dass Sie ihre Produkte und Dienstleistungen vor dem Interview im Detail studieren.
Es hilft Ihnen auch dabei, die Antworten auf andere Fragen vorzubereiten, und gibt Ihnen eine Vorstellung davon, nach welchen Eigenschaften ein Kandidat sucht.
F # 7) Wie erklären Sie einem Kunden den Fehlerbehebungsprozess für seinen langsamen Computer?
Antworten: Die Antwort auf diese Frage hilft ihnen zu wissen, dass Sie bei Ihrer Arbeit einem System folgen und dass Sie ihnen keine zufälligen Vorschläge machen dürfen.
Angenommen, Sie stellen zunächst Fragen, um das Problem zu identifizieren, z. B. ob kürzlich ein neues Programm installiert oder vor dem Start des Problems deinstalliert wurde. Bieten Sie nach dem Erkennen des Problems eine Reihe von Fehlerbehebungsprozessen an, um das Problem zu beheben.
F # 8) Was tun Sie, wenn sich Ihr PC nicht einschalten lässt?
Antworten: Für dieses Problem ist kein technischer Hintergrund erforderlich. Alles was Sie brauchen ist ein wenig kritisches Denken. Verwenden Sie die schrittweise Methode, um das Problem zu erkennen. Überprüfen Sie die Stromversorgung und stellen Sie sicher, dass die Kabel richtig eingesteckt sind.
Überprüfen Sie die Kabel auf Beschädigungen. Wenn Sie keinen Systemfehler feststellen können, wechseln Sie zu einem anderen Schreibtisch. Wenn es keinen anderen Schreibtisch gibt, wenden Sie sich an den internen IT-Experten, um das Problem zu untersuchen.
Fragen zum Kundenservice
Im Helpdesk dreht sich alles um den Kundenservice. Kunden erwarten einen zuvorkommenden und schnellen Service. Jedes Unternehmen braucht zufriedene Kunden, um zu wachsen und zu gedeihen.
Daher sind diese Fragen genauso wichtig wie alle anderen Fragen, und Sie müssen entsprechend antworten.
F # 9) Wie werden Sie mit einem wütenden Kunden umgehen?
Antworten: Alle Kundendienstmitarbeiter sehen sich hin und wieder wütenden und verärgerten Kunden gegenüber. Kunden am Helpdesk sind normalerweise wütend wegen des Problems, mit dem sie konfrontiert sind. Sie müssen sie ihren Zorn ausstoßen lassen, und dafür brauchen Sie Geduld.
Egal wie unhöflich sie sind, erheben Sie niemals Ihre Stimme oder antworten Sie unhöflich oder mit Beleidigungen. Wenn sie ruhig sind, hören Sie auf ihr Problem und geben Sie ihnen geduldig die Lösungen, die sie benötigen.
F # 10) Sind Sie in Ihrem vorherigen Job jemals die Extrameile gegangen?
Antworten: Dies zeigt dem Interviewer, wie bereit Sie sind und wie wichtig Sie Ihren Job finden.
Sie müssen verstehen, dass es die Aufgabe eines Helpdesk-Analysten ist, darüber hinauszugehen, um sicherzustellen, dass das Problem des Kunden gelöst wird und das Ticket nicht erneut geöffnet werden muss.
F # 11) Erzählen Sie mir von Ihren Erfahrungen mit gutem Kundenservice.
Antworten: Jeder hat eine andere Vorstellung von einem guten Kundenservice. Für einige ist Effizienz wichtig, während andere Empathie und Freundlichkeit loben. Ihre Antwort auf diese Frage sagt dem Interviewer, ob Ihr Ansatz auf den Wert der Organisation und die Erwartungen ihrer Kunden ausgerichtet ist.
Fragen zur Teamarbeit
F # 12) Haben Sie jemals Schwierigkeiten gehabt, mit einem Kollegen zusammenzuarbeiten?
Antworten: Die Antwort auf diese Frage sagt viel über Sie aus, d. H. Über die Eigenschaften, die Sie für schwierig halten. Es wird ihnen sagen, wie gut Sie sich in Ihr Team einfügen werden. Außerdem erhalten sie eine Vorstellung von der Art der Konflikte, mit denen Sie umgehen können oder in die Sie geraten werden.
F # 13) Wie gut können Sie mit Kritik umgehen?
Antworten: Helpdesk-Analysten arbeiten in einer Hochdruckumgebung. Sie erhalten ständig Feedback von Kunden, Arbeitgebern, IT-Experten und Ihren Mitarbeitern.
Das Unternehmen wird immer diejenigen bevorzugen, die aus konstruktiver Kritik etwas lernen und es niemals persönlich nehmen können. Es ist oft wichtig, positiv voranzukommen, um in einer Umgebung zu arbeiten, in der Sie häufig wütenden Kunden gegenüberstehen.
F # 14) Sind Sie in Ihrem Zeitplan flexibel?
Antworten: Viele Helpdesk-Jobs verlangen, dass sie an Wochenenden und manchmal auch nachts arbeiten. Um die Liste der bevorzugten Kandidaten anzuführen, sollten Sie sich auf die Stunden festlegen können, die Sie möglicherweise nicht bevorzugen.
Es wird ihnen von Ihrem Engagement für Ihren Job und Ihrer Bereitschaft erzählen, die Extrameile zu gehen, um bessere Leistungen zu erbringen.
F # 15) Was tun Sie, wenn Sie ein Problem nicht verstehen oder wenn Sie nichts darüber wissen?
Antworten: Dies zeigt ihnen, wie offen Sie für Hilfe sind. Sagen Sie ihnen in der Antwort auf diese Frage, dass Sie in diesem Fall mit dem Kunden zusammenarbeiten, um das Problem zu verstehen.
Wenn Sie immer noch nicht in der Lage sind, es zu verstehen, werden Sie die Hilfe von jemandem in Anspruch nehmen, der in der Lage ist, das Problem zu verstehen und damit umzugehen, wie Ihrem Senior oder einem erfahreneren Kollegen.
Verhaltensfrage
F # 16) Was tun Sie, wenn Sie der Entscheidung oder Meinung Ihres Vorgesetzten oder Senioren nicht zustimmen?
Antworten: Wenn Sie mit Ihrem Vorgesetzten oder Vorgesetzten nicht einverstanden sind, teilen Sie ihm mit, dass Sie versuchen werden, mit ihm darüber zu sprechen. Wenn Sie etwas nicht verstehen, hören Sie auf ihren Standpunkt und versuchen, ihn dazu zu bringen, Ihren zu verstehen.
Wenn Sie glauben, dass sie falsch liegen und nicht bereit sind, dies so zu sehen, sprechen Sie mit jemandem, der dies tut, und bitten Sie ihn, ihm klar zu machen, dass er falsch liegt. Diese Frage gibt ihnen eine Vorstellung davon, wie gut Sie mit Konflikten bei der Arbeit umgehen können, insbesondere mit Ihren Senioren.
F # 17) Wird Ihre Ausbildung zu Ihrer Arbeit als Helpdesk-Analyst beitragen?
Antworten: Sagen Sie ihnen in der Antwort auf diese Frage, wie Ihre Fächer Ihnen beigebracht haben, mit einem Problem umzugehen.
Zum Beispiel, Die Mathematik hat Sie gelehrt, systematisch mit einem Thema umzugehen, oder die Physik hat Ihnen beigebracht, dass Sie mit Geduld die Lösung für jedes Problem usw. finden können. Finden Sie einen Weg, Ihre Ausbildung mit den für den Job erforderlichen Qualitäten in Beziehung zu setzen.
F # 18) Warum haben Sie Ihren vorherigen Job verlassen?
Antworten: Sagen Sie ihnen, dass Sie nach einer Veränderung gesucht haben oder dass Sie denken, dass Sie alles gelernt haben, was da war, und dass Sie nach Entwicklungsspielraum suchen. Sagen Sie etwas anderes, als niemals einen Kollegen, Ihren vorherigen Chef oder Ihre Firma schlecht zu reden. Nicht einmal, wenn dies der Fall wäre, da dies dem Interviewer einen schlechten Eindruck von Ihnen vermitteln würde.
F # 19) Wie halten Sie Ihre Fähigkeiten und Kenntnisse auf dem neuesten Stand?
Antworten: Diese Frage ist zu wissen, wie bereit Sie sind, neue Dinge zu lernen und das kürzlich gewonnene Wissen umzusetzen. Es wird ihnen auch sagen, ob Sie Ihre Augen und Ohren für etwas Neues offen halten.
Wenn Sie neues Wissen erwerben und Ihre Fähigkeiten verbessern, werden Sie zu einem Gewinn für das Unternehmen und können bei der Arbeit bessere Leistungen erbringen.
F # 20) Was ist Ihr Fachgebiet und wie können Sie es in Ihrem Job einsetzen?
Antworten: Um diese Frage zu beantworten, zeigen Sie, dass Sie auch mit den Systemen, der Umgebung und bestimmten Produkten vertraut sind. Erzählen Sie ihnen von Ihren Fähigkeiten, heben Sie Ihre besten hervor und verbinden Sie sie mit der Art und Weise, wie sie Ihnen in dieser Position zugute kommen.
Fazit
Dies sind einige der Fragen, die im Helpdesk-Interview allgemein gestellt werden. Die Fragen mögen einfach klingen, aber die Antworten darauf sind schwierig und können Ihren Eindruck innerhalb von Sekunden von richtig nach falsch ändern.
Was ist das neueste Betriebssystem
Diese Fragen zum Helpdesk-Interview helfen Ihnen bei jedem Interview!
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